Cosa è una segnalazione?

Una segnalazione è un reclamo che può essere fatto per 3 diversi motivi:

• mancato tracciamento
• importo non corretto
• cashback negato ingiustamente

In tutti i casi, per permetterci di verificare la tua segnalazione, devi allegare l'email di conferma ordine o altri documenti ricevuti dal negozio, da cui si possano leggere chiaramente informazioni come queste:

• data e ora dell'acquisto
• numero d'ordine
• importo speso

Dopo una nostra prima verifica sull'orario dell'acquisto, che dovrà essere coerente con quello del click su BuyOn e altri controlli sui dettagli dell'ordine, ti anticiperemo un cashback pendente.

Quando lo stato di una segnalazione è pendente non devi fare altro, almeno fino a che la tua attesa non superi di qualche settimana il tempo medio di risoluzione del negozio in questione riportato nella sua scheda su BuyOn.